货运物流中介怎么做好客服（物流中介公司怎么赚钱）

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本文目录一览：

• 1、物流在线客服文员,主要工作内容都有哪些?
• 2、物流公司货运慢,那怎样跟客户解释最好呢?
• 3、物流客服基本职责

物流在线客服文员,主要工作内容都有哪些?

主要是会计和记录，处理售后的发货安排。直接联系客户和客户物流公司安排发货。与物流部门、仓库和报关人员协调发货。与物流公司处理配送事宜，并跟踪收货情况。处理输入和输出的样品，管理样品库。细心，认真，有较好的沟通能力，较好的语言表达，较好的人际关系和较好的外语。当你这样做的时候，你就是领导者。

主要是计费和录音，处理公司销售后的发货安排。直接联系客户和客户物流公司安排发货。与物流部门，仓库和报关人员协调发货。与物流公司处理配送事宜，并跟踪收货情况。处理输入和输出的样品，管理样品库。细心，认真，有更好的沟通能力，更好的语言表达，更好的人际关系，更好的外语。

具体工作内容是：物流跟单员接受工厂发货计划，视发货量派合适的车辆去工厂提货，由司机将货物拉到跟单员事先联系好的的专线物流公司，由专线物流公司将货物派送到工厂指定的客户处。跟单员的工作是：接受工厂对货物的查询，联系专线物流做好货物跟踪，督促专线物流将货物安全快捷送到收货客户处。

负责开单，贴标，及时做好发货信息，帮助客户查询货物信息 .负责开发客户资源，有意向的客户应立即上报部门经理以及副总经理或总经理；并协助沟通谈判。每日认真详实的向部门经理回报当日工作情况并协助当日工作报表的填写。

物流公司货运慢,那怎样跟客户解释最好呢?

有时候说实话更好。说一个慌还得再说一个慌来圆前一个慌，很累的。不如直接和客人说。我们公司就是这样。如果货到不了就直说，让客户有心里准备。损失多少再商量。

没发到就是没发到，帮忙联系确认货物到哪儿了，没发出货物就实事求是跟客户解释。

在会见客户时多展示自己公司的实力，还有一些成功案例，比如和哪些知名工厂有过深入合作，口碑一直很好，等等，让客户能够多了解你们公司。开发新的客户，你可以和老客户多做好关系，让他们给你介绍同行的客户进行合作，这样慢慢扩散出去，是一个很不错的资源链。

走物流，那你就找一家比较可靠的物流把货运过去，叫物流公司给你开个单子，免得到时候没有证据，其实你可以跟客户说大可能走快递啊，如果是货比较多的话，你做为快递员，也可以给他打个折嘛，不要收那么高费用就可以了，在说了，快递总是比物流快的。

物流客服基本职责

1、物流客服的工作相对较为简单，但要求有足够的耐心和稳定的心态。主要职责包括： 当客户打电话要求寄件时，需要安排相关区域的快递员前往取件。 客户打电话询问有关快递费用的问题时，需要耐心详细解确保客户了解清楚。 当客户打电话查询快件的物流信息时，需要帮助追踪和查询快件的进展状况。

2、物流客服的工作内容和职责是接听客户来电、客户服务、货物跟踪。接听客户来电：物流客服需要接听客户的来电，了解客户的需求，为客户解答问题并提供相应的帮助。这包括查询货物状态、下单、跟踪货物、处理货物异常等问题。客户服务：物流客服需要为客户提供高质量的服务，以提高客户满意度。

3、物流客服的工作内容和职责如下：具有强烈的主人翁意识，能够服从上级领导安排，公司利益高于一切。熟悉了解并书面记录发货相应目的地最优惠价格及服务政策的物流公司所在地及联系方式。使接送货品得到安全完好的运输及存放。严格按照工作流程执行工作。

4、物流客服的工作内容和职责：负责与项目客户的对接，对客户查询的货物运输信息进行分跟踪和反馈。负责物流信息系统的操作与数据维护。按要求制作日常相关报表，提炼基础数据并进行分析，为管理工作提供参考。负责签收单的整理和装订、归档。处理日常运输异常。

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