货运物流事件处理原则是什么（货运物流事件处理原则是什么意思）

摘要： 本文目录一览：1、货运管理的原则是2、物流企业如何处理客户投诉...

本文目录一览：

• 1、货运管理的原则是
• 2、物流企业如何处理客户投诉
• 3、逆向物流管理时应遵循什么基本原则

货运管理的原则是

1、货运管理的原则如下：以大中型运输企业为骨干，在各运输单位之间，各运输方式之间、按自愿、平等、互利的原则，建立横向联系，实行多种形式的联合和联营，开展合理运输，直达运输，相互配载。

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2、《中华人民共和国道路运输条例》规定，道路运输管理的原则是公平、公正、公开和便民。从事道路运输经营以及道路运输相关业务，应当依法经营，诚实信用，公平竞争。

3、及时、准确、经济、安全。按照供运销等实际需要，能够及时将物品送达指定地点，尽量缩短物品在途时间。在运输过程中，能够防止各种差错事故发生，准确无误地将物品送交指定收货人。

4、第三条 危险货物道路运输应当坚持安全第预防为主、综合治理、便利运输的原则。第四条 国务院交通运输主管部门主管全国危险货物道路运输管理工作。

5、货运计划的管理原则的重要性：物流的涉及面非常广泛，需要有共同遵循的规划。物流过程本身存在“背反”现象，需要有规划的协调。物流领域容易出现更严重的低水平的重复建设现象，需要有规划的制约。

物流企业如何处理客户投诉

物流部门一般对于客户投诉有一定的处理方法，在提出解决客户投拆的办法时，要考虑到既定方针。有些问题只要引用既定的办法，即可立即解决，例如补货、换货的处理；至于无法援引的问题，就必需考虑做出弹性的处理，以便提出双方都满意的解决办法。

在了解客户投诉的内容后，要确定客户投诉的理由是否充分，投诉要求是否合理。如果投诉并不成立，就可以委婉地答复客户，以取得客户的谅解，消除误会。

现代物流企业，除了仓储、运输、财务部门外，一般还会有一个必不可少的部门，客服部门，用来处理客户订单，拓展业务，应对客户投诉。其中处理客户投诉尤为考验客服人员的能力。

倾听和理解：当客户表达不满和投诉时，首先要展现出真诚的倾听和理解态度。给予他们足够的时间和空间来阐述问题和表达情绪，不能中断或打断他们的发言，要通过语言和肢体语言表达出自己的关注和理解。

快递员首先可以和消费者进行协商，询问消费者的具体要求是什么，如果快递员或者是快递公司可以满足对方就可以先和对方协商，要求对方撤销投诉。

处理客户投诉的具体技巧主要有以下几种： 让客户发泄 通常客户会带着怒气投诉或抱怨，这是十分正常的现象，此时服务人员首先应当态度谦让地接受客户的投诉和抱怨，引导客户讲出原因，然后针对问题解决。

逆向物流管理时应遵循什么基本原则

(1)“事前防范重于事后处理”原则这是逆向物流实施过程中的基本原则，即“预防为主、防治结合”的原则。

经济原则。这条原则是指因推行物流成本管理而发生的成本，不应超过因缺少管理而丧失的收益。任何物流活动都要讲求经济效果，也都需付出一定的代价，但这种代价不能太大，不应超过建立这项管理所能节约的成本。

退货逆向物流是指供应链下游的消费者将不符合订单要求的产品退回给供应链上游供应商所形成的与常规产品流向正好相反的物流。