铁路货运服务质量标准（铁路货物运输服务质量标准）

摘要： 本文目录一览：1、铁路旅客运输服务的技术质量和功能质量体现在哪里2、...

本文目录一览：

• 1、铁路旅客运输服务的技术质量和功能质量体现在哪里
• 2、铁路运输企业的服务质量可以从哪些方面衡量?
• 3、铁路服务质量问题分为那几类举例说明

铁路旅客运输服务的技术质量和功能质量体现在哪里

1、铁路旅客运输服务的技术质量和功能质量主要体现在以下几个方面： 安全性：确保旅客在旅行过程中的安全是铁路运输的首要任务。这包括列车的安全运行、旅客乘降的安全管理以及行李、包裹的安全运输。

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2、对客运投入不足 安全是铁路运输企业的核心。因此，铁路企业往往把资金优先用于保障安全的基础设施上，而对于客运基础设施建设的投入则比较少。比如客运备品的更换、老旧车底的改造等方面都比较滞后，严重影响了铁路行业的服务质量和整体形象。

3、成功研制出世界领先的高铁综合检测列车、自然灾害监测系统、高铁地震预警系统；聚焦提升铁路客货运输质量，做好双网融合技术创新，95306系统功能不断完善，圆满完成12306系统在各重要节点售票工作，持续推出电子客票、智能客站大脑等创新服务举措。

4、自此，实现了网上运输需求提报及受理、信息查询等基本功能，改变了几十年来客户需要到车站窗口提报订单的办理方式。2015年，铁路部门明确95306网为铁路货运电商系统官方网站，并在95306网开发了铁路货运网上营业厅。 从线下到线上、从繁琐到便捷，铁路货运服务质量逐步提升，深化铁路货运组织改革在摸索中前行。

5、清晰明了的导向标志，便捷的无障碍设施，实时提供各类运营信息的显示屏，人性化的运营服务设施方便了广大乘客。

6、铁路在全国综合运输网络中起着担纲作用 (一)综合运输网络骨干运输方式的衡量标准 就综合运输网络结构划分，可分为国家(或区域)骨干网络、地区骨干网络和基础网络三个层次。

铁路运输企业的服务质量可以从哪些方面衡量?

1、铁路运输企业的服务质量可以从三个方面衡量。对铁路运输服务质量的系统评价一般包括运输前期、运输过程、运输后三阶段的评价。铁路运输企业应当提供方便快捷的票务服务，为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，文明礼貌地为旅客服务，在约定期限或者合理期限内将旅客安全运输到车票载明的到站。

2、质量指标：包括服务质量、设施维护情况、客户满意度等，这类指标主要评估铁路运输的服务质量和客户体验，反映铁路运输企业的市场竞争力和客户关系管理能力。

3、服务质量高：铁路旅客运输在服务质量方面也有着明显的优势，铁路公司为乘客提供了舒适的乘车环境和优质的服务，例如座位宽敞舒适、车厢通风设备完善、餐车供应美食等，为乘客提供了舒适的旅行体验。环保节能：相比于汽车和飞机等交通方式，铁路旅客运输具有更低的碳排放量，更加环保节能。

4、服务质量是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和，是指服务工作能够满足被服务者需求的程度。是企业为使目标顾客满意而提供的最低服务水平，也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度。从管理思想看，客运企业生产出来的产品要对旅客实行质量保证。

铁路服务质量问题分为那几类举例说明

1、进一步丰富站车餐饮品种，提供更多安全、质优、价廉的旅行食品；规范餐饮及商品进货、加工、存储、销售渠道，坚决堵住“三无”商品进站上车渠道。鼓励广大旅客对铁路站车销售的商品进行监督举报，对查实的举报问题，铁路部门对举报者给予奖励。

2、客运基础设施设备存在缺陷：运能不足， 供需矛盾比较突出客运设施设备存在缺陷。客运服务质量难以准确评价和有效控制：客运服务质量难以准确评价客运服务质量难以有效控制。

3、正点性：铁路运输力求准时发车和到站，保证旅客的出行计划能够顺利进行，减少因晚点带来的不便。 经济性：铁路运输提供相对经济实惠的票价，使得旅客能够以较低的成本完成长途旅行。

4、设施。设施的好坏影响了乘客对服务质量的评价，设施是影响的一种类型。高速铁路全称高速铁路系统、简称高铁级，具有专业性、规范性、研究性的科学工程术语。